Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

I. Информация за търговеца

1. Дружество с ограничена отговорност с търговско наименование: „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” е регистрирано по реда на Търговския закон на Република България, вписано е в търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ при АВ с ЕИК 101678909, седалище и адрес на управление: България, област Благоевград, община Гоце Делчев, град Гоце Делчев, п.к. 2900, улица „Гоце Делчев“ № 19, регистрирано е по Закона за данък върху добавената стойност с № BG101678909, телефон за контакти: 0899 939 805, електронен адрес (имейл): info@keralux-bg.com, интернет уебсайт: https://www.keralux-bg.com .

Телефоните за връзка са платени, като при обаждане от мобилен телефон, таксите са в зависимост от Вашият тарифен план, включително ползването на безплатни минути, ако са включени такива.

Връзка чрез посочените телефони може да се осъществи в работни дни и работно време:

Понеделник – петък: 09:00 – 18:00; Събота: 09:00 – 17:00; Неделя: почивен ден.

Адрес на търговски обект на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД : бул. „Гоце Делчев“ № 73, гр. Гоце Делчев, п.к. 2900, общ. Гоце Делчев, обл. Благоевград.

2. Електронният магазин на интернет уебсайт: https://www.keralux-bg.com е собственост и предлага стоки от името на Продавача - „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД.

II. Общи положения

1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и условията, при които посетителите на интернет уебсайт: https://www.keralux-bg.com имат право да използват интернет уебсайта и неговите приложения за целите на сключването на договор за покупко-продажба на стоки, предлагани в електронния магазин.

2. Моля, запознайте се внимателно с настоящите Общи условия. Счита се, че всеки потребител на електронния магазин на интернет уебсайт: https://www.keralux-bg.com се е запознал, разбира и приема настоящите Общите условия.

3. Общите условия влизат в сила от момента на публикуването им в интернет уебсайт: https://www.keralux-bg.com

III. Регистрация на потребителски профил

1. Интернет уебсайт: https://www.keralux-bg.com може да се разглежда от посетители свободно, без регистрация.

2. Регистрация на потребителски профил в уебсайта не е задължително условие за закупуване на стоки от електронния магазин на продавача.

3. Регистрацията на профил е доброволен акт на потребителите с цел улесняване използването на онлайн магазина на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД. При регистрация потребителите ще получават запитване и молба за съгласие с Общите условия за ползване на онлайн магазина.

4. При регистрация на профил се събират лични данни, съгласно Политиката за защита на личните данни.

5. При регистриране на потребителски профил ще бъде предложено на Потребителите да се абонират за получаване на маркетингови имейли на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД във връзка с нашите стоки, промоции и ексклузивни предложения, както и във връзка с друга информация, която „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД може да счита за полезна за своите регистрирани потребители.

6. При посещение на уебсайта, потребителят ще бъде информиран относно използването на дигитални технологии за проследяване (бисквитки) на Уебсайта и ще бъде помолен да се запознае с Политиката за бисквитки на продавача и да определи обхвата на използваните бисквитки.

7. При регистриране на потребителски профил, потребителят попълва регистрационната форма. Полетата, които задължително следва да бъдат попълнени, са отбелязани с червена звезда. Потребителят се задължава да предостави вярна, точна, актуална и пълна информация при попълване на регистрационната форма. При регистрацията потребителят предоставя доброволно личните данни, изисквани от формата за регистрация. Продавачът може по всяко време да променя обема на изискваните лични данни за регистрация в електронния магазин. Потребителят е длъжен да осъществява достъп, коригиране/допълване и актуализиране на личните си данни, които разкрива и следва да уведоми търговеца за всякаква промяна в личните данни, които е предоставил при регистрацията си в електронния магазин (това се отнася и за всякакви последващи промени в тези данни) в най-кратък срок. Търговецът не носи каквато и да било отговорност, ако потребителят не изпълни задължението си по предходното изречение. Търговецът дава възможност на потребителите да разглеждат, коригират/допълват и/или актуализират личните си данни чрез потребителския им профил.

8. При регистрацията си в електронния магазин, потребителят посочва е-mail и парола за достъп до потребителския профил. Потребителят носи пълна отговорност, относно опазването на своя e-mail и парола, както и за действия на трети лица със същите. Потребителят следва да приключва всяка сесия в потребителския профил с изход от него, с оглед сигурност и опазване на данните. При съмнение за неправомерен или неоторизиран достъп, откраднати или изгубени e-mail и/или парола, потребителят следва да уведоми търговеца незабавно, с цел преустановяване достъпа до лична информация на потребителя и избягване на неоторизирани действия с потребителския профил. Потребителски профил може да бъде закрит по всяко едно време по искане на потребителя.

9. Извършването на поръчки и сключването на договор/и и за покупко-продажба с търговеца може да се извършва и без регистрация на потребителски профил, но задължително следва да бъдат попълнени полетата за извършване на бърза поръчка. Потребителят се задължава да предостави вярна, точна, актуална и пълна информация при попълване на данните за извършване на поръчка без регистрация/бърза поръчка. Търговецът може по всяко време да променя обема на изискваните лични данни за извършване на поръчка без регистрация/бърза поръчка. Търговецът не носи каквато и да било отговорност, ако потребителят предостави невярна, неточна, неактуална или непълна информация при попълване на данните за извършване на поръчка без регистрация/бърза поръчка.

10. При извършване на поръчка без регистрация/бърза поръчка се събират лични данни, съгласно Политиката за защита на личните данни.

11. В случай, че потребителят предостави невярна, неточна, неактуална или непълна информация при извършване на поръчка в електронния магазин с регистрация или без регистрация, търговецът има право да:

• изиска от потребителя да предостави вярна, точна, актуална, съответно пълна информация или

• закрие и/или изтрие съответната информация и/или откаже на потребителя по-нататъшен достъп до част или до всички свои услуги.

12. Търговецът не носи отговорност за невярно и/или неточно изпълнена поръчка или други неизпълнения, извършена във връзка с получените от потребителя неверни, неточни, неактуални и/или непълни данни при извършване на поръчка след регистрация в електронния магазин или без регистрация.

IV. Поръчка. Сключване на договор

1. Договорите от разстояние, сключени между „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД и потребителят, ще се считат за обвързващи след потвърждаване на поръчката, включително частично потвърждаване от страна на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД.

2. Процедурата за извършване на поръчки в онлайн магазина на продавача е следната:

2.1. Потребителят може да направи поръчка, като добави продукти от онлайн магазина, натискайки бутон „Добави в количка“. Поръчката може да бъде финализирана, като потребителят посети отдела „Количка“, в който се намира списъка с добавени продукти и финализира с натискане на бутона „Поръчай“ от страна на потребителя.

2.2. Преди да финализира поръчката, потребителят ще бъде помолен да прегледа внимателно продуктовите спецификации, съответната цена (включително всички приложими данъци и такси), разходите за доставка, всички показани в раздела за плащане и преглед и ще бъде помолен за съгласие с настоящите Общи условия.

2.3. След финализиране на поръчката, клиентът ще получи автоматично генериран имейл на предоставената от него електронна поща, който ще го информира, че поръчката е регистрирана. Полученият имейл за регистрация на поръчката не означава, че е сключен договор между клиента и продавача за изпълнение на поръчката.

2.4. Получените поръчки се обработват от служители на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД в най-кратък срок до 7 работни дни от момента на получаване им.

2.5. След обработване на поръчката, служител на продавача ще се свърже с купувача по имейл или телефон, за да потвърди или откаже поръчката, включително - частично да потвърди поръчката и да получи съгласие от потребителя за частично потвърдената поръчка. От момента на потвърждение на поръчката или частично потвърждение на поръчката, с което се е съгласил потребителят се пораждат права и задължения за продавача и купувача.

3. Потребителят/Купувачът има право да редактира, коригира и изменя всички подробности за поръчката, използвайки функционалностите на уебсайта до момента на финализиране на поръчката с натискане на бутона „Поръчай“.

4. Финализирайки направена поръчка, купувачът изрично приема, че при потвърждаване/частично потвърждаване на поръчката от продавача, купувачът ще бъде задължен да плати съответната цена на поръчката.

5. Продавачът има право да не потвърждава поръчката, когато поръчките са непълни или неправилни или продуктите вече не са налични или при други обективни обстоятелства. В тези случаи, „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД ще ви информира в срока по т. 2.4 от Раздел IV на настоящите Общи условия, че поръчката е отказана изцяло или частично, като посочи и причините за това.

6. Стоките, предлагани за продажба от „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД са показани на уебсайта. Към всяка стока от електронния магазин е предоставена информация на български език за основните характеристики на стоките и за естеството на стоките, както и допълнителна информация целяща подпомагането на извършването на информиран избор от потребителите при покупката. Изображенията на стоките от онлайн магазина имат илюстративен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията.

7. За всяка стока от електронния магазин, предлагана за продажба от „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД е предоставена информация за нейната цена. Всички цени на предлаганите стоки в уебсайта са в български лева и с включен данък добавена стойност и всички други изисквани по закон данъци и/или такси. В цената на стоките от електронния магазин не се включват допълнителни разходи за доставка. Такива допълнителни разходи за доставка са дължими от купувача.

8. „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД има правото да променя цените на стоките по свое усмотрение по всяко време, без да дължи предварително уведомяване на потребителите. Купувачът е длъжен да заплати цената на стоката, каквато е била по време на финализиране на поръчката.

9. Търговецът може да поиска допълнително потвърждение на поръчката и/или информация, необходима за изпълнението й, включително по телефон и/или електронна поща. В случай, че потребителят не предостави изискваното от търговеца потвърждение и/или необходима информация и в посочения от търговеца срок, договорът за продажба от разстояние се счита за прекратен без продавача да дължи допълнително уведомление до потребителя и продавача не носи никаква отговорност за неизпълнение на поръчката.

10. Всякаква комуникация между потребителя и търговеца във връзка със сключване на договора от разстояние се осъществява на български език.

11. Сроковете за съхранение на личните данни на потребителите са съгласно раздел VI от Политика за защита на личните данни на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД.

12. Договорът се съхранява от търговеца за срока на действието му и до окончателно уреждане на всички финансови отношения между страните, както и до изтичане на съответната погасителна давност с цел защита при евентуални претенции на клиенти във връзка с изпълнение/прекратяване на договори с нас, както и за по-дълъг срок в случай на вече възникнал правен спор до окончателното му решаване с влязло в сила съдебно /арбитражно решение.

V. Условия за плащане при закупуване на стоки

1. Цената на поръчката, включваща цената на стоката и допълнителни разходи за доставка може да бъде заплатена по един от следните начини:

1.1. С наложен платеж – заплащането се осъществява в момента на доставката на стоката, когато куриер посети посочения от потребителя адрес за доставка и предаде стоката на потребителя. Цената на поръчката се предава на куриера в момента на получаване на стоката, срещу фискален бон предоставен от куриера или такъв наличен в пратката. Закупените стоки се предават от куриер на купувача или упълномощено от него лице единствено след пълното заплащане на дължимата цената на стоката и цена на доставката.

1.2. По банков път на следната банкова сметка на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД BG37BPBI79221021772501 Юробанк България, в срок до 2/два/ работни дни след потвърждаване на поръчката от продавача до купувача, извършено по реда на т. 2.5 от Раздел IV на настоящите общи условия.

2. При извършването на плащания по банков път, „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД не носи каквато и да е отговорност за понесени разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от потребителя или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, в случаите в които валутата е различна от BGN. Потребителят е изцяло и единствено отговорен за комуникация и извършване на проверка при съответната банка, във връзка с проблеми с наредени плащания.

3. Когато потребителят е избрал плащане по банков път и в срок до 2 работни дни от подтвърждаване на поръчката от продавача до купувача, извършено по реда на т. 2.5 от Раздел IV на настоящите общи условия, пълния размер на цената на стоката и допълнителните разходи за доставка не са получени по банковата сметка на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД, договора се счита за прекратен/развален без търговеца да дължи допълнително уведомление до потребителя. В този случай търговеца не дължи изпълнение по договора за продажба от разстояние и не носи никаква отговорност за това неизпълнение.

VI. Доставка

1. Купувачът има право преди финализиране на поръчката да избре начина, по който желае да получи поръчаните стоки: от търговския обект на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД или чрез доставка от търговски дружества, извършващи куриерски услуги/куриер/ до посочен от купувача адрес или до офис на куриер.

2. Служителите на куриера ще доставят стоките, поръчани от потребителя, на адреса, посочен от потребителя. Цената за доставка е цената, която е изчислена в раздел – плащане за конкретната поръчка, преди поръчката да бъде финализирана от потребителя. Цената на доставка на територията на Република България варира от 3 до 50 лева за стандартни пратки до 10 кг.

3. Продуктите, поръчани от нашия интернет магазин, потребителят ще получи по свой избор от една от следните куриерски фирми - „Спиди“ АД (СПИДИ) или “Еконт Експрес” ООД (ЕКОНТ) на посочения адрес или офис на куриер на територията на Република България.

3.1. Цената за доставка ще бъде калкулирана според теглото и размера на поръчаната стока, място на доставка, избора на потребителя – до офис на куриера или до врата на клиента по тарифна таблица на съответната куриерска фирма:

Информация за цените и услугите на курерска фирма СПИДИ можете да намерите на следния интернет адрес: https://www.speedy.bg/bg/domestic-services
Информация за цените и услугите на курерска фирма ЕКОНТ можете да намерите на следния интернет адрес: https://www.econt.com/services/courier-services

4. Сроковете за доставка се определят от избрания метод на доставка, метод на плащане, наличността и готовността на стоката в склада на търговеца. Стандартният срок за доставка до населено място на територията на Република България е до 7 работни дни, считано от датата на потвърждение на поръчката, освен ако друго не е уговорено между страните.

По време на големите сезонни разпродажби януари/Февруари/до 15-ти март и юли/август/септември/октомври онлайн поръчките имат удължен срок на доставка. Стандартният срок на доставка през този период е до 7 работни дни, като в зависимост от натоварването и обема в някои случаи срокът на доставка е възможно да достигне до 30 дни, освен ако друго не е уговорено между страните. Също така е възможно доставката да бъде извършена на части. Макар че се стремим да извършим доставката в посочения интервал, доставката може да отнеме по-дълго време поради неочаквани събития.

5. При получаване на поръчаните стоки от търговския обект на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД в гр. Гоце Делчев, потребителят не дължи цена на доставка.

6. Когато купувачът е избрал да получи поръчаните стоки от търговския обект на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД, той дължи плащане на цената на стоката само по банков път на посочена от търговеца банкова сметка и при условията на т. 1.2, т. 2 и т. 3 от Раздел V на настоящите Общи условия, освен ако друго не е уговорено между страните. Купувачът се задължава да получи поръчаните стоки от търговския обект на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД в срок до 7 работни дни, считано от датата на извършеното от купувача плащане на цената на стоката по банков път на посочена от търговеца банкова сметка.

7.В случай, че купувачът не получи закупените стоки в седемдневния срок по предходната т. 6 от раздел VI на настоящите Общи условия, търговецът начислява такса за съхранение на ден в размер на 1% (един) процент от стойността на стоката по поръчката, която не е получена от купувача от търговския обект на продавача.

8. Непотърсена стока от търговския обект на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД в срок от 30 дни от датата на плащане на поръчаната стока става собственост на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД и договора сключен от разстояние се счита за прекратен, без да се дължи допълнително уведомление от страните по договора. Заплатените от купувача суми се прихващат с дължимата такса за съхранение по предходната т. 7 от раздел VI на настоящите Общи условия. След прихващането и в случай, че е останала заплатената от купувача сума, тя се възстановява от продавача на купувача в срок до 14 работни дни след прекратяване на договора.

9. От момента на предаване на закупените стоки на купувача или упълномощено от последния лице, рискът от случайно повреждане или погиване на стоките се носи от страна на купувача.

10. При получаване на закупените стоки чрез доставка от куриер, купувачът или упълномощено от него лице е длъжно да провери, че доставените стоки отговарят на направената поръчка и след това да подпише съответните документи, предоставени му от куриера и удостоверяващи получаването на поръчката, а в случай, че заплащането се осъществява в момента на доставката на стоката/ с наложен платеж/ и документите удостоверяващи плащането.

11. При извършване на доставката, потребителят или упълномощено от него лице се задължава да прегледа внимателно стоките от поръчката. При констатиране при преглед, че стоките са с явни недостатъци, повредени в следствие на доставката, с нарушена опаковка или не отговарят на закупеното качество, количество или характеристики, липсва някой от придружаващите стоката аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, потребителят или упълномощено от него лице незабавно информира работника на куриера, извършващ доставката, за което се съставя писмен документ/протокол, който се подписва от работника на куриера, извършващ доставката и потребителя или упълномощено от него лице. Ако потребителят не извърши тези последователни действия описани в настоящата т. 11, стоката се смята за одобрена и той губи правото да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, повредени в следствие на доставката, с нарушена опаковка или не отговарят на закупеното качество, количество или характеристики, липсва някой от придружаващите стоката аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи.

12. Куриерите, които извършват доставките на поръчаните стоки се избират от търговеца и той по всяко време може да ги променя, без да е длъжен да информира предварително потребителя.

13. Търговецът не носи отговорност за забава при получаване на закупените стоки от потребителя, чрез доставка от куриер, когато забавянето е по вина на куриера, извършващ доставката и/или поради независещи от търговеца обстоятелства, включително такива, посочени в настоящите общи условия.

VII. Отказ от договор за продажба от разстояние за закупени стоки

1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите - потребителят заплаща преките разходи за връщането на стоките,

в 14-дневен срок, считано от датата на:

1.1. приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя - при договор за продажба, или:

а) когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приеме последната стока;

б) при доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приеме последната партида или част.

2. Потребителят е длъжен да информира търговеца за решението си, че се отказва от договора за продажба от разстояние преди изтичането на14-дневния срок по т. 1 от раздел VII от настоящите Общи условия.

3. За да упражни правото си на отказ, потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 от Преходни и заключителни рапоредби на Закона за защита на потребителите/Приложение 1 към настоящите общи условия/ или да заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора – с молба, по телефон, в търговския обекта или по друг начин.

4. Търговецът потвърждава незабавно на траен носител (имейл), че уведомлението е получено. Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на страните да изпълнят договора от разстояние.

5. Когато потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка- когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките - най-евтиния вид стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Търговецът удържа от платените от потребителя суми: разходите за доставка, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките по-скъп от най-евтиния вид стандартна доставка; намалена стойност на продукта и/или опаковката. Търговецът връща на потребителя всички платени от него суми със същото платежно средство, освен ако друго не е уговорено между страните.

6. Търговецът проверява стоката - дали е със запазен вид и дали е с придружени документи.

7. Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора, потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се счита за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок.

8. Потребителят заплаща само преките разходи за връщането на стоките. Разходите за връщането на стока, която поради естеството си не може да бъде върната по обичаен начин по пощата, се поемат от потребителят и той връща стоката по друг подходящ начин, като заплаща разходите за връщането `и, съобразно съответните тарифи, ценоразписи и т.н. на съответните търговски дружества, извършващи куриерски услуги или други, които е избрал да използва за връщането на стоките.

9. Продавачът има право да задържи плащането на сумите на потребителя по т. 5 от раздел VII на настоящите общи условия, докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

10. До момента на обратното предаване на стоката от потребителя на търговеца, рискът от случайното и погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.

11. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране или намалената стойност на опаковката на продукта. Потребителят е длъжен да обезщети търговеца за така намалената стойност на върнатите стоки.

12. Разпоредбите на т. 1 – т. 11 от раздел VII на настоящите Общи условия за правото на отказ на потребителя от договора от разстояние не се прилагат за договори:

12.1. за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

12.2. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

12.3. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.

VIII. Средства за защита на потребителите, рекламации, търговска гаранция

1. Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, потребителят има право:1.да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие; 2. да получи пропорционално намаляване на цената; 3. да развали договора.

2. Търговецът не носи отговорност за разлика в цветовете, която се дължи на естествените различния при възпроизвеждането на цветовете от различните модели монитори.

3. Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието.

4. Когато производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката, и привеждането на стоката в съответствие се извършва чрез замяна, продавачът запазва на потребителя първоначалните гаранционни условия. Когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.

6. Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект, където е закупена стоката, или на интернет сайта на продавача, на който е поръчана стоката, и на адреса на управление на продавача. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на потребителя. За да упражни правото си на рекламация, потребителят може да използва примерен формуляр, съгласно Приложение 2 към настоящите общи условия.

7. Рекламацията се подава устно или писмено. При предявяване на рекламация потребителят следва да предостави ясна, пълна и недвусмислена информация за възникналия казус, посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт. След като казусът бъде разгледан и обработен, ще получите писмен отговор на адреса за контакт, от който е предявена рекламацията.

8. При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията: 1. касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането; 2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката; 3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

9. Рекламацията на стоката може да се предяви до две години, считано от доставянето на стоката.

10. Купувачът не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

11. При доставка на поръчани стоки или при получаването им от търговския обект на продавача, в случай, че стоките са с явни недостатъци, повредени в следствие на доставката, с нарушена опаковка или не отговарят на закупеното качество, количество или характеристики, липсва някой от придружаващите стоката аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, купувачът следва незабавно да опише несъотвествията писмено и да предаде констативния протокол на куриера или служителя на продавача. При рекламация, задължение на потребителя е да предостави на търговеца изготвения протокол за констатираните несъответствия. Ако потребителят не предостави протокола за констатираните несъответствия, той не може да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, повредени в следствие на доставката, с нарушена опаковка или не отговарят на закупеното качество, количество или характеристики, липсва някой от придружаващите стоката аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи.

12. За стоките, за които производителите предоставят търговски гаранции има текст в описанието на стоките от онлайн магазина. Заявление за предоставяне на търговска гаранция, на траен носител се предоставя на потребителя най-късно при доставянето на поръчаните стоки, за които производителите предоставят търговска гаранция.

IX. Други разпоредби

1. Търговецът полага максимални усилия да поддържа информацията на интернет сайт/интернет адрес: https://www.keralux-bg.com винаги вярна и актуална, но не претендира за нейната изчерпателност и достоверност.

2. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по настоящите общи условия (в т.ч. за забавени или неизпълнени доставки на стоки) при настъпване на непреодолима сила и/или случайно събитие, както и при настъпване на други обстоятелства извън контролна на търговеца, като, но не само: прекъсване и/или преструктуриране на веригата на доставки и на самите доставки; забавяне на доставки от страна на производители, дистрибутори или доставчици; липса на складови наличности; намаляване на производството; затваряне на заводи, складове или други подобни обекти; производствени или транспортни аварии; ограничения или затруднения при превоза на стоки; пожар, експлозия, буря, наводнение, земетресение, потъване, епидемия или друго природно бедствие.

3. Търговецът не гарантира непрекъсваемия, навременния и свободния от грешки достъп до сайта/електронния магазин, доколкото това е извън контрола и възможностите му.

4. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени върху телекомуникационните съоръжения, софтуера и хардуера, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, използвани по какъвто и да било начин посредством сайта/електронния магазин.

5. Забранено е материали, снимки, лога, изображения и други подобни, публикувани на сайта/електронния магазин да бъдат копирани, публично разпространявани, показвани или раздавани с каквато и да било цел от потребителите. Нарушителите подлежат на санкции съгласно разпоредбите, посочени в Закона за авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения. Предоставените препратки на сайта/електронния магазин към сайтове, собственост на друти лица, са публикувани единствено и само за удобство на потребителите. При употреба на такава препратка от потребителите, търговецът не поема никаква отговорност по отношение на информацията и/или съдържание им. Посещението на посочените сайтове и всички рискове, свързани с използването им, са изцяло за сметка на потребителите и търговецът не носи каквато и да било отговорност за претърпени в тази връзка вреди от потребителите. Търговецът не носи отговорност за политиката на поверителност на сайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

6. В случай на възникнали спорове от или във връзка с настоящите общи условия, търговеца и потребителя се задължават да положат усилия за разрешаването им в дух на разбирателство и взаимни компромиси.

7. В случай на възникнали спорове, имате възможност да се обърнете към търговеца, като отправите писмено оплакване на адреса за контакти: България, област Благоевград, община Гоце Делчев, град Гоце Делчев, п.к. 2900, улица „Гоце Делчев“ № 19, или на електронен адрес (имейл): info@keralux-bg.com. При подаване на оплакването, потребителят следва да предостави ясна и пълна информация за възникналия спор; адрес, телефон и email за контакт, и всички документи за изясняване предмета на спора. След като казусът бъде разгледан и обработен, в срок до един месец от постъпване на оплакването, ще получите писмено становище от търговеца на посочения от потребителя в оплакването - email адрес или административен адрес за контакт.

8. Потребителите могат да сезират органите за алтернативно решаване на спорове (органи за АРС), включени в списъка по чл. 181п от Закона за защита на потребителите, при възникване на спорове между потребители и търговци във връзка с договори за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и договори за продажба на стоки. Съгласно Директива 2013/11/ЕС, потребителите имат възможност за разрешаване на потребителски спорове с процедура „Алтернативно решаване на спорове“ на територията на Европейски съюз. При възникване на спор относно покупка направена онлайн, може да използвате уебсайта: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show за извънсъдебно уреждане на спора.

9. Потребителите имат право да подават жалби, сигнали и предложения до:

Комисия за защита на потребителите (КЗП), адрес: 1000 гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел.: 02 / 980 25 24, факс: 02 / 988 42 18, гореща линия: 0700 111 22, Уеб сайт: www.kzp.bg

10. Органи регулиращи дейността на търговеца:

Комисия за защита на конкуренцията (КЗК), адрес: България София 1000, бул. Витоша №18, телефони за връзка: справки: 02 935 62 22, деловодство: 02 935 61 13, пресцентър: 02 935 61 88 , 02 935 61 15, факс: 02 980 73 15, за дирекция „Антитръст и концентрации" (А и К) за предварителни проучвания и производства за установяване на антитръстови нарушения, контрол върху концентрациите на стопанска дейност и секторни анализи, писма във връзка с производства по глави девета, десета и единадесета от Закона за защита на конкуренцията от следния електронен адрес: cpc_ak@cpc.bg, за дирекция „Нелоялна конкуренция и забранени търговски практики“ (НКЗТП) писма във връзка с производства по глава дванадесета от Закона за защита на конкуренцията от следния електронен адрес: срс_nkztp@cpc.bg, за дирекция „Право и политика на конкуренцията" отговори до податели на сигнали от електронен адрес ppk@cpc.bg , писма, запитвания, молби и др. на delovodstvo@cpc.bg;

Национална агенция за приходите (НАП) - адрес: бул. "Княз Ал. Дондуков" № 52, София, България, телефон: 0700 18 700, за обща информация:infocenter@nra.bg, за кореспонденция, подписана с електронен подпис:nap@nra.bg;

Комисия за защита на личните данни -– уебсайт: www.cpdp.bg, – тел. за контакт 02/91-53-518, – ел. адрес: kzld@cpdp.bg, адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2.

11. В случай, че някое от настоящите Общи условия за използване или разпоредби на договор са определени от който и да е компетентен орган за невалидни, незаконни или неприложими до каквато и да е степен, такъв срок, условие или разпоредба в тази степен ще бъдат отделени от останалите срокове, условия и разпоредби, които ще продължат да бъдат валидни в най-пълната степен, разрешена от закона.

12. Търговецът има право да изменя настоящите общи условия по свое усмотрение като във всеки един момент актуалните условия за ползване на сайта/електронния магазин ще бъдат публикувани на същия.

13. За всички неуредени от настоящите общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

14. За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:

1. “Уебсайт” е уебсайтът на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД, достъпен на домейн https://www.keralux-bg.com .

2. „Онлайн магазин“ е електронен магазин, който се намира на домейн https://www.keralux-bg.com , през който е възможно да се купуват стоки от каталога на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД от разстояние.

3. „Клиент“ е всяко физическо лице, навършило 18 години, и всяко юридическо лице, което е направило поръчка през онлайн магазина на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД.

4. “Профил” - обособена в уебсайта част, която съдържа необходимата за изпълнение на поръчки информация за клиента.

5. „Стоки“ или „продукти“ са артикулите, предлагани в електронния магазин на „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД.

6. „Поръчка“ е направена през онлайн магазина на уебсайта поръчка от потребител на избрани от него стоки, заедно с избран начин за заплащане и получаване на стоките.

7. „Цена на доставката” – означава разноските по доставянето на стоките до потребителя, с включен данък върху добавената стойност.

8. „Цена на стоката” – означава цената за бройка или за определено количество стока, посочена в български лева, включваща данък върху добавената стойност и всички допълнителни данъци и такси. В цената не се включват разходите за доставка.

9. „Цена на поръчката” – означава общо цената на стоката и цената на доставката.

10. "Покана за покупка" е търговско съобщение, което посочва по подходящ начин, в зависимост от използваното средство за осъществяване на търговско съобщение, характеристиките на стоката или услугата и тяхната цена и което дава възможност на потребителя да направи покупка.

11. „Стоки, изработени по поръчка на потребителя" са стоки, които не са изработени предварително, а са изработени въз основа на индивидуален избор или решение на потребителя.

12. „Производител“ е всяко лице, което по занятие произвежда стоки в завършен вид, суровини и съставни части, включени в производството на други стоки, или което се представя за производител, като поставя върху стоката своето име, търговска марка или друг отличителен знак. Производител е също всяко лице, което по занятие внася на територията на Европейския съюз стоки с цел продажба, отдаване под наем или на лизинг, или използва всяка друга форма на разпространение на стоките на територията на Съюза.

13. „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД или „Продавач“ или „Търговец“ е „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД, ЕИК 101678909.

14. „Куриер“ - търговски дружества, извършващи куриерски услуги - неуниверсални пощенски услуги (НПУ) за превоз, доставка, дистрибуция, съхраняване и обработка на клиентски стоки или кореспонденция.

Настоящите общи условия са приети от търговеца и са в сила от 30.03.2023 г.

Приложение 1

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

- До „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД , ЕИК 101678909, със седалище и адрес на управление: България, област Благоевград, община Гоце Делчев, град Гоце Делчев, п.к. 2900, улица „Гоце Делчев“ № 19, електронен адрес (имейл): info@keralux-bg.com:

- С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*

- Поръчано на*/получено на*

- Име на потребителя/ите

- Адрес на потребителя/ите

- Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)

- Дата

* Ненужното се зачертава.

Приложение 2

ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ

1. До „БРАТЯ ЧОЛАКОВИ” ООД, ЕИК 101678909, със седалище и адрес на управление: България, област Благоевград, община Гоце Делчев, град Гоце Делчев, п.к. 2900, улица „Гоце Делчев“№ 19, електронен адрес (имейл): info@keralux-bg.com:

2. Данни на клиента:

Име на потребителя/ите

Адрес на потребителя/ите: ..........................................................................................................................

Телефон за връзка: ......................................................... Имейл: ..................................................................

3. Информация за рекламираната стока:

Номер на онлайн поръчка:

Наименование на стоката: ......................................................... Размер: .................. Цена: ........................

Вид на закупената стока: ........................................................... Марка: ..........................................................

Дата на откриване на дефекта: .................................................

4. Моля, опишете претенцията за рекламацията в свободен текст:

......................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................

5. Начин на удовлетворяване на рекламацията:

.............................................................................................................................................................................

6. Прилагам следните документи:

1.. касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането; 2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката; 3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)

Дата: